Aviso de privacidad integral

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable de tus datos

[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR DE ALORA] (en adelante, “alora”, “nosotros”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, C.P., MUNICIPIO], Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de este sitio y de sus paneles (en conjunto, la “Plataforma”), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables (la “Ley”).

Contacto en materia de privacidad: [privacidad@tudominio.com].

alora es un mercado en línea que conecta a personas que quieren mandar un regalo con negocios locales independientes (las “Tiendas aliadas”) que lo preparan y lo entregan. Cada Tienda aliada es un negocio distinto de alora.

2. Qué datos personales tratamos

Tratamos únicamente los datos que tú nos das o que se generan al usar la Plataforma:

No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, datos biométricos, entre otros) ni datos financieros completos. Te pedimos no incluirlos en mensajes de tarjeta, indicaciones, opiniones, comentarios o conversaciones con el asistente. Si lo haces, será bajo tu responsabilidad y podremos eliminarlos sin previo aviso.

3. Datos de la persona que recibe el regalo

Para entregar un regalo necesitamos el nombre, teléfono y domicilio de quien lo recibe, y en su caso el nombre que guardes en “Fechas importantes”. Al proporcionarlos declaras que cuentas con autorización de esa persona para compartirlos con este fin, o que existe una relación que lo justifica, y te obligas a informarle de este Aviso. Esos datos se usan exclusivamente para preparar y entregar el pedido, darle seguimiento y atender aclaraciones; no se usan para enviarle publicidad.

La persona destinataria puede ejercer sus derechos ante alora por el medio señalado en el apartado 12.

4. Para qué usamos los datos

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio)

1. Crear, verificar y administrar tu cuenta.
2. Procesar, preparar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos, incluida la aprobación de la foto del regalo y los cambios que solicites.
3. Enviarte avisos operativos del pedido y de tu cuenta (confirmaciones, cambios de etapa, cambios de datos, seguridad).
4. Mostrarte solo las tiendas y regalos que entregan en la colonia que elegiste.
5. Permitir que la persona destinataria rastree su regalo con un código, sin revelar su contenido.
6. Publicar las opiniones que decidas escribir sobre regalos que compraste.
7. Enviarte los recordatorios de las fechas que tú mismo guardaste.
8. Atender dudas, quejas, aclaraciones y solicitudes de derechos.
9. Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos; proteger la seguridad de la Plataforma, de las personas usuarias y de las Tiendas aliadas.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente, y ejercer o defender derechos de alora.
11. Calcular comisiones y llevar el control administrativo y contable con las Tiendas aliadas.

Finalidades secundarias (puedes negarte)

1. Elaborar estadísticas e indicadores de uso del sitio, de forma agregada.
2. Mejorar la Plataforma, el catálogo y la atención a partir de comentarios y calificaciones.
3. Enviarte novedades o promociones de alora.

Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos al correo del apartado 1 indicándolo. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

5. Consentimiento

Al crear una cuenta, hacer un pedido, enviar un comentario o seguir navegando después de tener a tu disposición este Aviso, consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos. Cuando la Ley exija consentimiento expreso, te lo pediremos de forma específica. Puedes revocarlo en cualquier momento conforme al apartado 12; la revocación no tiene efectos retroactivos y puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

6. Con quién se comparten tus datos

alora no vende ni renta datos personales. Tus datos solo se comunican en estos casos:

Las comunicaciones anteriores son necesarias para cumplir la relación que tienes con alora o están previstas en la Ley, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. Cualquier otra transferencia se hará solo con tu consentimiento previo.

Responsabilidad de las Tiendas aliadas. Cada Tienda aliada se obliga a usar los datos del pedido únicamente para prepararlo y entregarlo, a no contactar a clientes o destinatarios para fines propios y a no conservarlos más de lo necesario. El uso que una Tienda aliada haga de los datos fuera de la Plataforma o en contra de estas reglas es responsabilidad exclusiva de esa tienda. Por seguridad, la Plataforma bloquea el intercambio de teléfonos, enlaces, correos y redes sociales en los textos libres.

7. Medición y almacenamiento en tu navegador

La Plataforma no usa cookies publicitarias ni rastreadores de terceros. Guarda en tu propio navegador (almacenamiento local y de sesión) lo necesario para funcionar: tu sesión, tu regalo en curso, la colonia de entrega, el idioma y tu conversación con el asistente.

Además, para saber cómo se usa el sitio, registra de forma anónima un identificador aleatorio de tu navegador, las pantallas vistas, los regalos que se muestran y en los que haces clic, y el sitio o campaña desde donde llegaste. Esa medición no incluye tu nombre, correo, teléfono ni domicilio. Puedes borrarla o impedirla eliminando los datos del sitio o bloqueando el almacenamiento local en tu navegador; algunas funciones podrían dejar de servir.

8. Asistente virtual “Lía”

Lía es un asistente automatizado que responde con ayuda de un modelo de lenguaje operado por un proveedor externo. Lo que escribes se envía a ese proveedor para generar la respuesta y las conversaciones pueden conservarse para revisar la calidad del servicio y mejorarlo. Lía no guarda fechas ni datos de otras personas en tu cuenta.

No escribas en el chat datos personales tuyos o de terceros (domicilios, teléfonos, datos de pago, información de salud). Las respuestas de Lía son orientativas, pueden contener errores y no constituyen una oferta ni una confirmación de pedido: los precios, existencias y condiciones válidos son los que aparecen al confirmar tu compra.

9. Contenido que haces público

Las opiniones, calificaciones y fotos que publiques son visibles para cualquier persona, junto con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido. No incluyas en ellas datos personales ni imágenes donde aparezcan otras personas sin su permiso. Puedes editar o borrar tus opiniones cuando quieras; alora puede retirarlas si incumplen estas reglas. Al publicarlas autorizas a alora y a la Tienda aliada a mostrarlas dentro de la Plataforma.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa.
• Pedidos: mientras la cuenta esté activa. Si eliminas tus datos o tu cuenta, los pedidos se conservan sin datos personales (sin nombre, domicilio, teléfono ni mensaje) para fines contables y estadísticos.
• Registros con relevancia fiscal o legal: por los plazos que exijan las leyes aplicables.
• Medición de visitas y conversaciones del asistente: por el tiempo necesario para su análisis, tras lo cual se eliminan o se conservan de forma agregada.

Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen.

11. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexión cifrada, contraseñas cifradas de forma irreversible, reglas de acceso por fila en la base de datos (cada persona solo ve lo suyo; cada tienda solo sus pedidos), separación de funciones entre clientes, tiendas y administración, y no almacenamiento de datos completos de tarjeta.

Ningún sistema es infalible. alora no garantiza seguridad absoluta y no será responsable por accesos no autorizados derivados de causas fuera de su control razonable, como el uso de contraseñas débiles o compartidas, dispositivos comprometidos, redes inseguras, o fallas de terceros. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de los datos que proporcionas. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

12. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (acceso); a corregirlos (rectificación); a que los eliminemos cuando consideres que no se usan conforme a la Ley (cancelación); y a oponerte a su uso para fines específicos (oposición). También puedes revocar tu consentimiento.

Por tu cuenta, de inmediato: en Mi cuenta puedes ver y corregir tus datos, borrar direcciones, tarjetas, fechas y opiniones, y usar “Eliminar mis datos” o “Eliminar mi cuenta”.

Por solicitud: escribe al correo del apartado 1 con: (i) tu nombre y un medio para responderte; (ii) copia de una identificación oficial o, en su caso, el documento que acredite la representación; (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y (iv) cualquier elemento que ayude a localizar los datos. Si falta información te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes y tendrás 10 días hábiles para completarla. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos la solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción.

Hay casos en que no podremos cancelar los datos de inmediato, por ejemplo mientras tengas un pedido en curso, o cuando debamos conservarlos por una obligación legal o para la defensa de un derecho.

13. Cómo limitar el uso o la divulgación

Puedes pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones no operativas escribiendo al correo del apartado 1. Los avisos necesarios para tu pedido o la seguridad de tu cuenta no pueden desactivarse mientras uses el servicio. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. La venta de bebidas alcohólicas está reservada a mayores de edad: al pedirlas declaras que lo eres y que quien recibe también lo es; la Tienda aliada puede solicitar identificación al entregar y negar la entrega. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio datos, escríbenos para eliminarlos.

15. Sitios y servicios de terceros

Las Tiendas aliadas, los procesadores de pago y otros sitios a los que llegues desde la Plataforma tienen sus propias prácticas de privacidad, de las que alora no es responsable. Te recomendamos revisar sus avisos.

16. Cambios a este Aviso

Podemos modificar este Aviso por cambios legales, de la Plataforma o de nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en el sitio o por correo. El uso de la Plataforma después de la publicación implica que conoces la nueva versión.

17. Autoridad y ley aplicable

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad federal competente en la materia, o a la que en su momento la sustituya.

Este Aviso se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo que una disposición de orden público, como las de protección al consumidor, señale otra competencia. Si alguna parte de este Aviso resultara inválida, el resto seguirá vigente. En caso de diferencia entre esta versión en español y cualquier traducción, prevalece la versión en español.

¿Dudas sobre este Aviso? Escríbenos a [privacidad@tudominio.com].