Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

1. Aceptación

Estos Términos y condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio y los paneles de alora (la “Plataforma”), operada por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR DE ALORA], con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, C.P., MUNICIPIO], Nuevo León, México (“alora”). Al crear una cuenta, hacer un pedido o usar la Plataforma aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

2. Qué es alora y qué no es

alora es un mercado en línea que pone en contacto a personas que quieren mandar un regalo (“Clientes”) con negocios locales independientes (“Tiendas aliadas”) que lo elaboran, lo preparan y lo entregan. alora presta el servicio de intermediación tecnológica: muestra el catálogo, recibe el pedido, lo comunica a la tienda, da seguimiento y atiende aclaraciones.

alora no fabrica, no almacena y no transporta los regalos. El contrato de compraventa del regalo se celebra entre el Cliente y la Tienda aliada que lo prepara, que es la responsable de su elaboración, calidad, higiene, contenido, etiquetado y entrega. Las Tiendas aliadas no son empleadas, agentes ni representantes de alora.

3. Tu cuenta

• Debes dar datos verdaderos, completos y actuales, y mantenerlos así.
• Tu cuenta es personal. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Puedes eliminar tus datos o tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta, siempre que no tengas un pedido en curso.

4. Regalos, fotos y precios

• Productos artesanales y de temporada. Flores, follajes, pasteles y arreglos se elaboran a mano con insumos naturales. Las fotos del catálogo son ilustrativas: el color, tamaño, forma y variedad pueden cambiar razonablemente según la temporada y la disponibilidad. La tienda puede sustituir un elemento por otro de igual o mayor valor y estilo similar.
• Información del catálogo. Las descripciones, fotos, ingredientes, existencias y tiempos los publica cada Tienda aliada, que responde por su veracidad.
• Alérgenos. Los alimentos pueden contener o haber estado en contacto con gluten, lácteos, huevo, nueces, cacahuate, soya y otros alérgenos. Si tú o quien recibe tienen alguna alergia o restricción, no pidas el producto sin confirmarlo antes; alora no puede garantizar la ausencia de alérgenos.
• Precios. Están en pesos mexicanos, incluyen los impuestos aplicables y la tarifa de servicio de la Plataforma. El costo de envío, cuando no está incluido, se muestra antes de confirmar. El precio que te obliga es el que aparece al confirmar el pedido.
• Errores evidentes. Si un precio o descripción tiene un error manifiesto, podremos cancelar el pedido y devolverte lo pagado.
• Disponibilidad. Cada tienda decide cada día si recibe pedidos, si hace envíos y qué regalos maneja. Un regalo que ves hoy puede no estar disponible mañana.

5. Pedidos y pago

• El pedido queda hecho cuando lo confirmas y recibes su número. La Tienda aliada debe aceptarlo; si no puede surtirlo, se cancela y se te devuelve lo pagado.
• Eres responsable de que el nombre, teléfono, domicilio, colonia, código postal e indicaciones de entrega sean correctos y suficientes.
• Cada pedido requiere la anticipación que indica la tienda o el producto. Si no alcanza el horario elegido, la Plataforma no permitirá confirmarlo.
• Pago. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados; alora no almacena los datos completos de tu tarjeta. Mientras la Plataforma indique “versión de prueba”, no se realiza ningún cobro y los pedidos no generan obligación de pago ni de entrega.
• Si necesitas factura, solicítala dentro del mes en que hiciste la compra al contacto del apartado 20.

6. Aprobación de la foto y cambios

Antes de enviar, la tienda sube una foto real del regalo terminado. A partir de ese momento tienes 35 minutos para aprobarla o pedir un cambio.

• Puedes pedir hasta 2 cambios por pedido, y solo sobre los detalles que ofrece la Plataforma (moño, papel, follaje o texto de la tarjeta). No se puede cambiar el arreglo completo.
• La tienda puede indicar que un cambio no es posible; en ese caso el regalo se envía como estaba.
• Si no respondes dentro de los 35 minutos, se entiende aprobado y la tienda puede enviarlo tal como aparece en la foto, para no afectar el horario de entrega.
• Una vez aprobado (por ti o por el paso del tiempo), no proceden reclamaciones por aspectos que eran visibles en la foto.

7. Entrega

• La entrega la realiza la Tienda aliada o el repartidor que ella designe, solo en las colonias que cada tienda atiende.
• Los horarios son ventanas estimadas (por ejemplo, de 10 am a 2 pm). Pueden variar por tráfico, clima, alta demanda u otras causas ajenas; no se garantiza una hora exacta.
• Si nadie puede recibir, el repartidor podrá dejar el regalo con otra persona en el domicilio, en recepción o caseta, o seguir las indicaciones que hayas dado. Con eso la entrega se considera hecha.
• Entrega fallida por causas del Cliente o del destinatario (domicilio incorrecto o incompleto, nadie recibe ni contesta, acceso negado, rechazo del regalo): la tienda podrá ofrecer un nuevo intento con costo de envío adicional o que se recoja en tienda. Por tratarse de productos perecederos, no procede reembolso.
• El código de rastreo es para que quien recibe sepa que su regalo va en camino. Quien tenga el código podrá ver esa información; compártelo solo con el destinatario.
• El estado del pedido lo actualizan la tienda y el Cliente; los avisos por correo son una cortesía y su falta no modifica el pedido.

8. Cancelaciones

Por tratarse de bienes perecederos y elaborados conforme a tus especificaciones, no aplica devolución por arrepentimiento una vez iniciada la preparación, en la medida que lo permite la legislación de protección al consumidor.

9. Problemas con el pedido y reembolsos

Si el regalo llegó dañado, incompleto, equivocado, en mal estado, o no llegó, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes al horario de entrega, al contacto del apartado 20, con tu número de pedido, una descripción y fotos del regalo tal como se recibió. Pasado ese plazo no podremos verificar el estado de un producto perecedero.

alora revisará el caso con la Tienda aliada y, si procede, la solución será, a elección razonable de alora y la tienda: (i) reposición del regalo, (ii) reembolso parcial proporcional al defecto, o (iii) reembolso total. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en los plazos del procesador.

No proceden reclamaciones por: variaciones razonables respecto a la foto del catálogo; aspectos visibles en la foto que aprobaste; marchitamiento o deterioro natural posterior a la entrega o por cuidados inadecuados; retrasos dentro de la ventana de entrega o por causas ajenas; gusto personal de quien recibe; o datos de entrega incorrectos.

10. Bebidas alcohólicas

La venta y entrega de bebidas alcohólicas la realiza la Tienda aliada, que es responsable de contar con los permisos correspondientes. Solo pueden pedirlas y recibirlas personas mayores de 18 años. Al pedirlas declaras que tú y quien recibe son mayores de edad. El repartidor puede pedir identificación oficial y negar la entrega si no se acredita la mayoría de edad o si la persona está en evidente estado de ebriedad; en ese caso se trata como entrega fallida. Se respetan los horarios y restricciones de venta que marque la autoridad.

11. Uso permitido

No está permitido:

• Usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o para acosar, amenazar o molestar a alguien, incluido enviar regalos o mensajes no deseados a una persona que pidió no recibirlos.
• Escribir en tarjetas, indicaciones, opiniones o comentarios contenido ofensivo, discriminatorio, sexual, violento o ilegal. La tienda puede negarse a escribirlo.
• Compartir teléfonos, correos, enlaces o redes sociales en textos libres, o intentar cerrar con la tienda fuera de la Plataforma un pedido que se originó en ella.
• Crear cuentas falsas, suplantar a otra persona, o publicar opiniones falsas o a cambio de un beneficio.
• Copiar el catálogo de forma masiva, usar robots, interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, o intentar acceder a datos de otras personas.
• Hacer contracargos o reclamaciones de pago indebidas por pedidos correctamente entregados.

12. Opiniones y contenido que publicas

Solo puede opinar quien compró y recibió el regalo. Eres responsable de lo que publicas y garantizas que tienes derecho a hacerlo, incluidas las fotos. Nos otorgas, a alora y a la Tienda aliada, una licencia gratuita, no exclusiva y por tiempo indefinido para mostrar ese contenido dentro de la Plataforma y en su promoción. alora puede moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos, sin estar obligada a revisarlo todo. Las opiniones reflejan el parecer de sus autores, no el de alora.

13. Asistente virtual “Lía”

Lía es un asistente automatizado. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen oferta, confirmación de pedido, ni asesoría de ningún tipo. Los precios, existencias, tiempos y condiciones válidos son los que la Plataforma muestra al confirmar tu compra.

14. Condiciones para Tiendas aliadas

Al operar una cuenta de tienda, la Tienda aliada acepta además lo siguiente:

1. Independencia. Es un negocio independiente. Nada en estos Términos crea relación laboral, sociedad, franquicia ni representación con alora. La tienda es la única responsable de su personal, repartidores, impuestos, permisos, licencias (incluida la de venta de alcohol, en su caso) y del cumplimiento de las normas sanitarias y de consumo.
2. Catálogo veraz. Publica fotos propias o con derecho a usarlas, descripciones exactas, precios, existencias y tiempos de anticipación reales, y mantiene actualizada su disponibilidad diaria.
3. Cumplimiento del pedido. Acepta o rechaza los pedidos con prontitud; prepara lo que se pidió; sube una foto real y fiel del regalo terminado; respeta los 35 minutos de aprobación; atiende los cambios permitidos; entrega dentro del horario; y marca cada etapa en el momento en que ocurre (en ruta, por llegar, entregado).
4. Precio y comisión. La tienda fija su precio. alora agrega al precio público una tarifa de servicio, cuyo porcentaje vigente se muestra en el panel de la tienda, y puede modificarla avisando con al menos 15 días de anticipación. La tienda recibe su precio y, en su caso, su costo de envío.
5. Liquidación. alora liquidará a la tienda los importes de los pedidos entregados [cada semana / cada quincena], descontando reembolsos, contracargos y penalizaciones atribuibles a la tienda.
6. Garantía y reclamaciones. La tienda responde frente al Cliente por la calidad, inocuidad y conformidad del regalo y por la entrega. Asume el costo de reposiciones y reembolsos por causas que le sean atribuibles, y colabora con alora para resolver cada caso en un máximo de 48 horas.
7. Datos personales. Usa los datos del pedido únicamente para prepararlo y entregarlo. No puede guardarlos en bases propias, contactar a clientes o destinatarios para fines propios, ni compartirlos con terceros distintos de su repartidor.
8. No desviar ventas. No puede incluir teléfonos, redes, enlaces, tarjetas de presentación o publicidad propia para llevar fuera de la Plataforma pedidos originados en ella.
9. Indemnidad. La tienda sacará en paz y a salvo a alora de cualquier reclamación, multa o daño derivado de sus productos, su entrega, su personal o el incumplimiento de estos Términos o de la ley.
10. Terminación. Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento, cumpliendo los pedidos en curso. alora puede ocultar productos, suspender o dar de baja una tienda por incumplimientos, malas calificaciones reiteradas o riesgo para los Clientes.

15. Propiedad intelectual

La marca alora, su logotipo, el diseño, los textos y el software de la Plataforma pertenecen a alora o a sus licenciantes. Las fotos y marcas de cada Tienda aliada pertenecen a esa tienda, que autoriza a alora a usarlas para mostrar y promover su catálogo. No se permite copiar, modificar o explotar esos contenidos sin autorización.

16. Responsabilidad

• La Plataforma se ofrece “como está” y según disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, aunque trabajamos para que así sea.
• alora no es responsable de la elaboración, calidad, contenido ni entrega de los regalos, que corresponden a la Tienda aliada; ni de retrasos o incumplimientos por caso fortuito o fuerza mayor (clima, tráfico, cierres viales, fallas de energía o de internet, actos de autoridad, emergencias sanitarias).
• alora no responde por daños indirectos, pérdida de oportunidad, daño moral derivado de que un regalo no llegue en una fecha especial, ni por el uso indebido que terceros hagan de información que tú compartiste.
• En la medida máxima que permita la ley, la responsabilidad total de alora frente a ti por un pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido.
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Suspensión y baja de cuentas

Podemos suspender o cancelar una cuenta, rechazar o cancelar pedidos y retirar contenido cuando haya indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento de estos Términos, riesgo para otras personas o requerimiento de autoridad, devolviendo en su caso lo pagado por pedidos no surtidos.

18. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente estará en esta página con su fecha. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados. Si el cambio es sustancial lo anunciaremos en el sitio o por correo; seguir usando la Plataforma después implica que lo aceptas.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de cualquier procedimiento, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia escribiendo al contacto del apartado 20. El Cliente consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para lo demás, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a otro fuero, salvo disposición de orden público en contrario. Si alguna cláusula resultara inválida, las demás seguirán vigentes. En caso de diferencia con cualquier traducción, prevalece la versión en español.

20. Contacto

Dudas, cancelaciones, reclamaciones y facturas: [ayuda@tudominio.com] · WhatsApp [81 0000 0000], de [lunes a sábado, 9 am a 7 pm]. Ten a la mano tu número de pedido.